ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Общие вопросы


ВОПРОС В точности ли совпадает изображение товара на сайте с действительностью?
ОТВЕТ

Как правило, цветопередача монитора компьютера не в состоянии в точности передать цветовую гамму товара, поэтому оттенок товара может отличаться. По некоторым товарам возможны иные расцветки, отличные от расцветок на странице товара.

В целом же сопровождающие товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида товара.

ВОПРОС Где Вы находитесь? Есть ли представительства, офисы, склады в других городах?
ОТВЕТ

Интернет-магазин Posteloptom.ru находится в г. Иваново, представительство в Москве.

ВОПРОС Как вернуть товар?
ОТВЕТ

С условиями возврата товаров и получения денежных средств Вы можете ознакомиться здесь

ВОПРОС Как узнать состояние своего заказа?
ОТВЕТ

Чтобы в любой момент узнать, на какой стадии сейчас находится Ваш заказ, Вы можете обратиться к разделу “Что с моим заказом?”. Сервис предлагает всю необходимую информацию: способы оплаты и доставки, стоимость и все важные даты (зачисление оплаты, согласование, упаковка, доставка заказа).

Для того чтобы воспользоваться сервисом, Вам понадобится только номер заказа и номер мобильного телефона.

Если в работе с сервисом возникли неполадки, и получить нужную информацию не удается, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.

ВОПРОС Работаете ли вы с физическими лицами?
ОТВЕТ

Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.

ВОПРОС Как пользоваться страницей товара?
ОТВЕТ


ТЕКСТОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ С КАРТИНКАМИ

После того как вы открыли понравившийся товар, всю интересующую Вас информацию Вы можете найти на его странице. Здесь Вы можете посмотреть фото (1), подробно ознакомиться с расцветками (2), а также посмотреть товар в 3D изображении (3).

Страница товара


Ознакомиться с кратким описанием товара можно во вкладке «Описание».

Описание товара


Посмотреть основные характеристики, такие как размерный ряд, материал, состав, длина изделия и др., можно на странице товара во вкладке «Характеристики».

Характеристики товаров


А определиться с размером Вам поможет вкладка «Таблица Размеров».

Таблица размеров


Прочитайте отзывы других покупателей, уже сделавших заказ в нашем интернет-магазине, или оставьте свой комментарий к товару(2). Для этого воспользуйтесь вкладкой «Отзывы»(1).

Если после этого у Вас остались вопросы по качеству товара, его характеристикам или условиям получения заказа, откройте вкладку «Вопросы» (1) на странице товара и отправьте нам свой вопрос через специальную форму (2).

Вопрос о товаре

Или задайте его в онлайн-чате. Здесь наши операторы помогут Вам разобраться.

Онлайн чат


Покупатели магазина также имеют возможность поделиться фотографией купленного товара - для этого необходимо открыть вкладку "Стиль" и нажать кнопку "Добавить фото".

Вкладка Стиль


Дальше вы можете добавить товар в Избранное (1) или приступить к оформлению заказа. Как это сделать? Укажите размер одежды (2), выберите понравившуюся расцветку (3) и количество товаров (4). После этого нажмите кнопку «Добавить в корзину» (5).

Добавить товар в корзину

Ваш товар переместился в корзину (1). Теперь Вы можете так же добавлять туда другие товары, а для оформления заказа нажмите кнопку «Оформить заказ» (2).

Оформление заказа


Подробности, связанные с оформлением заказа, Вы найдете в разделе «Как сделать заказ» (1). Ссылку на статью можно найти внизу страницы, в разделе "ПОМОЩЬ". Там же Вы найдете ссылку на сервис, с помощью которого можно узнать состояние уже оформленного заказа, находящегося в работе (2)

Где найти информацию


Вы всегда можете задать любой интересующий Вас вопрос по телефону нашей бесплатной горячей линии +7 (4932) 700-178

Наши менеджеры предоставят Вам грамотную консультацию и помогут с трудностями в оформлении заказа

ВОПРОС Как пользоваться личным кабинетом?
ОТВЕТ


ТЕКСТОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ С КАРТИНКАМИ

Личный кабинет есть у каждого покупателя нашего интернет-магазина. Это специальный раздел сайта, который создан для удобства клиентов – здесь можно следить за статусом своих заказов и контролировать расходы на их оплату.

На любой странице интернет-магазина «Грандсток» в правом верхнем углу есть клавиша «Мой аккаунт». Чтобы попасть в свой личный кабинет и ознакомиться с историей своих заказов, необходимо кликнуть на эту кнопку.Чтобы войти в свой аккаунт, необходимо нажать кнопку "Войти" в том же правом верхнем углу (1). Откроется форма для заполнения. В поле (2) введите адрес своей электронной почты, который был использован Вами при регистрации в онлайн-магазине. Далее обязательно заполните поле (3) - введите пароль, который был прислан Вам после регистрации. После заполнения всех полей следует нажать клавишу «Войти» (4).В личном кабинете все настройки находятся в разделах в боковом меню, например, адреса доставки заказов, доступ к избранным товарам, а так же информация по системе скидок.

Далее каждый раздел будет подробно описан.

Меню «Панель управления»

В данном меню будет представлена история всех Ваших заказов с подробной информацией по ним. Подменю (1) - Ваша контактная информация. При необходимости Вы можете отредактировать представленные сведения: изменить текущий пароль, фамилию, имя или отчество, а также адрес электронной почты для связи. Для этого необходимо нажать клавишу «Редактировать». Подменю (2) Ваша адресная книга. Здесь представлен адрес доставки заказа по умолчанию. Их может быть несколько – в случае если доставка осуществлялась в разные места. Добавить новый адрес, удалить старый или подкорректировать любую информацию можно с помощью клавиши «Управление адресами».

Меню «Данные учетной записи»

В этом меню содержится информация о клиенте. Вы можете изменить свой пароль, ФИО, электронный адрес (1). Чтобы поменять пароль аккаунта (2), поставьте отметку - после этого откроется поле для заполнения. В поле (3) введите действующий на данный момент пароль, в полях (3) введите новый пароль. После всех действий нажмите клавишу «Сохранить» (4).

Заполнение данных учетной записи

Меню «Мои заказы»

Для заказчика данное меню – одно из самых важных. Здесь будет представлена вся информация по разным заказам, которые уже были получены или пока находятся в процессе доставки: номер заказа, дата оформления и отправки, сумма и текущий статус.

Мои заказы

ВОПРОС Как пользоваться фильтром?
ОТВЕТ

ТЕКСТОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ С КАРТИНКАМИ

В каталогах на сайте есть возможность отбирать товары, соответствующие Вашим пожеланиям. Делается это с помощью фильтров - специальных инструментов, позволяющих выбирать необходимые параметры вещей. Воспользовавшись фильтром, Вам не придется пересматривать весь каталог в поисках подходящего товара - перед Вами будут только те модели, которые соответствуют Вашим требованиям.

Поле фильтров представлено слева от каталога и содержат несколько характеристик, по которым Вы можете отобрать товар. Например, в каталоге женских платьев Вы увидите фильтры по цене, материалу, размеру, типу застежки и длине рукава. Фильтр по цене позволит выбрать наиболее подходящий Вам диапазон цен "от - до", с помощью бегунка (1) или добавления суммы вручную (2). Если Вы вводите сумму вручную, не забудьте нажать кнопку "ОК":

Для работы с другими фильтрами (материал, размер, застежка и т.д.) необходимо просто отметить нужный Вам показатель галкой - и инструмент автоматически отберет соответствующие товары.

В самом низу представлены все выбранные Вами фильтры. Вы можете снять любой из них, нажав на кнопку "Х", или сбросить все параметры, нажав на кнопку "Очистить все фильтры":

ВОПРОС Как пользоваться "Избранным"?
ОТВЕТ

ТЕКСТОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ С КАРТИНКАМИ

Раздел «Избранное» предназначен для того, чтобы Вы могли вносить туда понравившиеся товары, которые только планируете купить в будущем. Чтобы добавить туда товар, на странице товара нажмите кнопку "В Избранное":

Когда товар будет добавлен, Вы увидите оповещение:

Чтобы попастьв Избранное, нажмите на кнопку в правом верхнем углу (1) или выберите вкладку «Избранное» в личном кабинете (2):


Здесь Вы можете уточнить выбранные Вами параметры товара, наведя курсор на кнопку "Подробнее":


Нажав на кнопку "Редактировать", Вы перейдете на страницу товара, где сможете изменить выбранные параметры товара:


В меню "Избранное" Вы можете менять количество выбранного товара и оставлять комментарии к товару:


Также при необходимости можно удалить товары из раздела, нажав кнопку "Убрать из избранного" (1); кнопка "Добавить в корзину" (2) позволит переместить товар в корзину для дальнейшего оформления заказа. При редактировании данных (изменение количества товара, добавление комментария), не забудьте нажать кнопку "Сохранить изменения" (3). Чтобы удалить все товары из избранного, нажмите "Очистить избранное" (4):

ВОПРОС Цена на товар на сайте изменилась, пока заказ находился в сборе, - какие последствия этого?
ОТВЕТ

В случае, если после оформления Вами заказа цены на товары на сайте изменятся, заказ Вам отправится по тем же ценам, которые действовали на момент оформления заказа.

То есть, например, у Вас в заказе есть халат за 300 рублей. На следующий день халат подорожал до 310 рублей. В этом случае халат всё равно обойдется Вам в первоначальные 300 рублей.

ВОПРОС Почему мой отзыв не был опубликован?
ОТВЕТ

Отзыв может быть не опубликован, если:
- отзыв не относится к текущему товару;
- содержит детали, связанные с ценами и продвижением товара;
- содержит ненормативную лексику или оскорбления;
- информацию о других магазинах и веб-сайтах.

ВОПРОС Как добавить отзыв в книгу отзывов
ОТВЕТ

Инструкцию о том, как добавить свой отзыв, можно посмотреть здесь.

Вопросы по доставке


ВОПРОС Действует ли доставка за пределы РФ (Белоруссия, Казахстан)?
ОТВЕТ

ДА

ВОПРОС Как узнать идентификатор посылки для ее отслеживания?
ОТВЕТ

Идентификатор посылки для ее отслеживания мы высылаем после отправки заказа в течение 1-2 дней

ВОПРОС Как я узнаю, что заказ доставлен в мой город?
ОТВЕТ

Как только посылка придет в Ваш город, Вы получите уведомление СМС на Ваш мобильный телефон и письмо на электронную почту. В сообщении будут указаны адрес пункта доставки, график работы и сроки хранения посылки.

ВОПРОС Какие должны быть мои действия при получении посылок от Почты России?
ОТВЕТ

Помните! В случае если Вам известно, что посылка находится уже в Вашем почтовом отделении, Вы можете прийти за посылкой, не дожидаясь почтового извещения. Чтобы забрать посылку, Вам требуется только знать почтовый идентификатор и иметь при себе паспорт.

Самое главное - нужно проверить посылку. Посылка может быть дефектной по двум причинам:

1) Если обнаружено повреждение оболочки - например, дыры;

2) Если не совпадает фактический вес коробки с весом, указанным в документах. Правильный вес указан в документах на отправление и на почтовом ярлыке, наклеенном на коробку. Работник Почты обязан взвесить посылку при Вас и, в случае, если фактическая масса коробки не совпадёт с весом, указанных в документах, посылка считается дефектной.

В момент выдачи адресату работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление. Это указано в документе "Приказ ФГУП "Почта России" от 17 мая 2012 г. N 114-п "Об утверждении Порядка", пункт 24.2.1.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом, получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается. По результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом. Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Просим быть внимательными при получении посылок, так как, в случае, если Вы получите дефектную посылку на Почте России, не проверив ее сразу при получении, со своей стороны мы уже помочь ничем не сможем - заявления на возврат денежных средств по проблемам такого характера нашим интернет-магазином не принимаются.

ВОПРОС Какие сроки доставки?
ОТВЕТ

Со сроками доставки Вы можете ознакомиться здесь.

ВОПРОС Какими транспортными компаниями осуществляется доставка?
ОТВЕТ

Доставка осуществляется следующими транспортными компаниями:

- ПЭК
- ЖелДор
- Почта России
- Деловые линии
- Энергия и др..

ВОПРОС Моего населенного пункта нет в списке для расчета стоимости доставки - как ее рассчитать?
ОТВЕТ

Если при расчёте суммы доставки Вы не нашли своего населённого пункта в списке, то введите в поле "город/область" название своего региона (край/ область/ т.д.), после этого система потребует также ввести Ваш почтовый индекс. Как только все необходимые данные будут занесены, система рассчитает Вам примерную доставку до Вашего населенного пункта

ВОПРОСОт чего зависит стоимость доставки?
ОТВЕТ

Стоимость доставки зависит от следующих факторов:

1. Выбранного Вами способа доставки.

2. От веса выбранных Вами товаров.

3. От габаритов выбранных Вами товаров.

4. От города доставки.


ВОПРОС Откуда высылается заказ?
ОТВЕТ

Все заказы формируются в городе Иваново, откуда, соответственно, и высылаются.

ВОПРОС Сколько стоит доставка?
ОТВЕТ

Доставка рассчитывается автоматически, стоимость Вы можете посмотреть в блоке "Стоимость доставки", присутствующем на всех страницах товара на вкладке "Расчет доставки".

ВОПРОС Стоимость доставки остается той же, что и при расчете?
ОТВЕТ

На сайте Вы можете только предварительно рассчитать сумму доставки. Она зависит от веса и объема заказа. Транспортная компания сама выставляет счет за доставку при получении посылки.

Вопросы по оплате


ВОПРОС А можно оплатить товар после получения?
ОТВЕТ

Можно

ВОПРОС Есть ли возможность оплаты на банковскую карту?
ОТВЕТ

Есть

ВОПРОС Какую сумму я могу внести для предоплаты?
ОТВЕТ

Вы можете вносить любую сумму для предоплаты. Все зависит от договоренностей с менеджером

ВОПРОС У Вас есть карта, чтобы перевести оплату за заказ?
ОТВЕТ

Да есть.

Вопросы по текстильной продукции


ВОПРОС А у вас товар качественный?
ОТВЕТ

Мы сами являемся производителем г. Иваново, мы уверены в качестве нашей продукции.

ВОПРОС Как узнать длину и другие характеристики товара, которого нет на сайте?
ОТВЕТ

Любые вопросы о товаре Вы можете задать во вкладке "Вопросы" на странице товара. Сотрудник, обладающий информацией, ответит на Ваш вопрос.

ВОПРОС Какие размеры у подушек, одеял, КПБ и прочих товаров?
ОТВЕТ

При покупке товара Вы выбираете конкретный размер, который Вам необходим. Ознакомиться с описаниями размеров можно на вкладке "Таблица размеров" в товаре.

ВОПРОС Может ли расположение рисунка на наволочках отличаться от того, что представлено на фотографиях, расположенных на сайте?
ОТВЕТ Да, может, потому что фотография служит ознакомительной иллюстрацией, которая дает общую картину художественного дизайна данного комплекта постельного белья и привязана к рисунку на основном полотне ткани, т.е. к рисунку на пододеяльнике и простыне.
ВОПРОС Размеры соответствуют российским?
ОТВЕТ

Да, размеры на сайте соответствуют российским. Ознакомиться с описаниями размеров можно на вкладке "Таблица размеров" каждого товара

ВОПРОС Скажите, покрывало - с наволочками или без?
ОТВЕТ

Нет, покрывала продаются без наволочек. Действительно, на изображениях некоторых покрывал и простыней у нас на сайте изображены еще и подушки в наволочках. Эти фото выложены лишь чтобы увидеть расцветку, по ним комплектацию товара оценивать не стоит.

Вопросы по оформлению заказов


ВОПРОС Cколько времени проходит от оформления заказа до его отправки?
ОТВЕТ

Заказ формируется на складе в течение 1-3 рабочих дней.

ВОПРОС Как долго ждать звонка оператора после оформления заказа?
ОТВЕТ

Оператор свяжется с Вами в самое ближайшее время после того, как Вы его сделали.

ВОПРОС Как отказаться от заказа?
ОТВЕТ

Для того чтобы отказаться от заказа, обратитесь на наш электронный ящик info@posteloptom.ru с указанием номера заказа.

ВОПРОС Как очистить историю браузера?
ОТВЕТ

Если в работе сайта возникли неполадки, может помочь очистка истории Вашего браузера.

ВОПРОС Какова минимальная сумма заказа?
ОТВЕТ

Минимальная сума заказа 10 000 рублей.

ВОПРОС Можно ли добавить товар в уже сделанный заказ?
ОТВЕТ

Для того чтобы добавить товар в уже сделанный заказ, Вы можете написать на электронную почту info@posteloptom.ru письмо, указав те позиции, которые Вы хотите добавить к заказу.

ВНИМАНИЕ! В случае добавления товара к заказу могут увеличиться сроки сбора заказа.

ВОПРОС Можно ли сделать заказ через чат или по телефону?
ОТВЕТ

Если с оформлением заказа на сайте возникли трудности, Вы можете отправить заявку в файле Exсel на адрес info@posteloptom.ru.

ВОПРОС На какой стадии находится заказ?
ОТВЕТ

При изменении статуса заказа мы информируем покупателя об этом при помощи отправки СМС, электронного письма или звонка оператора.

ВОПРОС Не могу положить товар в корзину, что делать?
ОТВЕТ

Если Вы не можете положить товар в корзину или сделать заказ, обычно это связано с устаревшим браузером, который Вы используете.

Если решить проблему с оформлением заказа на сайте не удалось, Вы можете оформить его по электронной почте.

ВОПРОС Я не могу вспомнить пароль, из-за этого не могу сделать заказ, так как требуется войти в аккаунт. Что делать?
ОТВЕТ

Специальные вопросы


ВОПРОС Работаете ли вы по системе дропшиппинга?
ОТВЕТ

По системе дропшиппинга работаем.

ВОПРОС У вас самая выгодная цена?
ОТВЕТ

У нас самая выгодная цена на рынке. Мы можем сохранять низкую стоимость, т.к. являемся производителем. Также работаем с партнерами по индивидуальным ценам. Найдете цену ниже, напишите нам, мы сделаем вам индивидуальную скидку.

ВОПРОС Не придет товар низкого качества?
ОТВЕТ

Качество изделий контролируется на всех этапах производства – от выбора исходного сырья до заключительного контроля. Это гарантирует носкам высокие эксплуатационные характеристики и полностью исключает любые производственные недостатки.

Можете убедиться, посмотрев отзывы. Если этого не достаточно, то вы всегда можете вернуть товар, если вас не устроит качество.

Мы уверены, что вы будете довольны сотрудничеством с нами. Мы делаем все возможное, чтобы сохранить лояльность наших партнеров.

ВОПРОС Если придет не тот товар / количество / цвет?
ОТВЕТ

Мы полностью исключаем подобного рода ситуации в связи с полной автоматизацией всех циклов производственного процесса. А если это все-таки произойдет мы вернем деньги, отправим нужный товар или заменим его. Мы бережем отношения с нашими партнерами.

ВОПРОС Будет товар продаваться?
ОТВЕТ

Мы производим только востребованный продукт. Каждый квартал проводим аналитику розничных продаж, и на основании анализа полученных данных предлагаем товар для опта. В связи с профессиональным подходом наша продукция максимально востребована на рынке чулочно-носочных изделий.

ВОПРОС Какой у вас ассортимент, и весь ли товар в наличии?
ОТВЕТ

Наш ассортимент самый популярный. Мы храним только ликвидный товар. Вся продукция представленная на складе отлично продается у наших клиентов.

Мы идем в ногу со временем и постоянно расширяем нашу линейку, о чем регулярно сообщаем нашим партнерам в виде email-рассылки.

Вся продукция представленная в каталоге в наличии и под заказ. Для наших постоянных заказчиков. Мы резервируем запас продукции на основании проводимой аналитики.

ВОПРОС Есть отсрочка платежа или товар на реализацию? Как можно оплатить заказ?
ОТВЕТ

Способы оплаты:

наличными при получении заказа (только при самовывозе и доставке по Москве);

безналичным расчетом.

Есть возможность оплатить как с НДС, так и без. Все для вашего удобства :)

ВОПРОСЕсть отсрочка платежа или товар на реализацию? Как можно оплатить заказ?
ОТВЕТ

Способы оплаты:

наличными при получении заказа (только при самовывозе и доставке по Москве);

безналичным расчетом.

Есть возможность оплатить как с НДС, так и без. Все для вашего удобства :)

ВОПРОС Какие условия доставки?
ОТВЕТ

Мы доставляем по всей России и странам СНГ. Способы доставки:


транспортной компанией;

курьером до двери;

почтой России;

самовывоз в Москве по адресу: м. Дубровка, ул. Шарикоподшипниковская 13 стр. 3., а также по адресу г. Иваново, 153021, ул Поляковой д.8б


Срок доставки зависит от города (в среднем от 2 до 9 дней). Мы озвучиваем срок с небольшим запасом, поэтому в 99% случаев товар приходит в нужное время.


Наш сотрудник ежедневно мониторит доставку, чтобы поставка произошла быстро и в срок.


На каждом из этапов доставки вам будут приходить уведомления, которые избавят вас от лишнего волнения